Minőségi biztosítékok a termékértékesítésben A beérkező ügyfelek igényeit alapos igényfeltáró kérdésekkel pontosítjuk. A terméket, szolgáltatást pontosan az aktuális hirdetmények, kondíciós listák alapján mutatjuk be az ügyfélnek, tekintettel a kapcsolódó költségekre és kockázati szempontokra. Minden termék értékesítésénél az igényt pontosító adatlapot, kalkulátort, értékesítési segédletet vagy szemléltető eszközt használunk, amelyeket aztán ügyfeleinknek is átadunk. Minden termék esetén a compliance szempontokat figyelembe véve tájékoztatjuk ügyfelünket az adott termék jellemzőiről (hiteltermékeknél például bemutatjuk az igényléssel, a folyamattal, a hitelhez jutással, illetve a kondíciókkal kapcsolatos tudnivalókat, megtakarításoknál pedig az ügyfélre szabott kockázati besorolást is készítünk). 32 A fióki célkitűzések között szerepel a dokumentációs hibák csökkentése, illetve a minőségi mutatók között az ügyfélkezeléssel kapcsolatos elvárások is. A minőségi mutatóknak való megfelelés az ösztönző rendszernek is részét képezi, ezért bizonyos hibamennyiség elérését az ösztönzők megvonásával szankcionáljuk.
Csodával határos módon, egyébként egyetlen könyvet sem vettem, mert ebben a hónapban nyaralást is tervezünk, így most arra kell a pénz. Persze Az idő gyermekét már nagyon várom és a Molyon is folyamatban van egy olcsóbb, használt kötet beszerzése. :)
Péter egyetemi tanulmányait az ELTE Bölcsészettudományi Karán végezte, ahol 2007-ben történelem szakos okleveles bölcsész diplomát szerzett…Tovább a bio-ra: Tárik MeszárTárik Meszár az Eurázsia Központ Közel-Kelet kutatója. Tárik Meszár felsőoktatási tanulmányait az Eötvös Loránd Tudományegyetem Bölcsészettudományi karán kezdte keleti nyelvek és kultúrák szakon, esztétika minorral…Tovább a bio-ra: Veres SzabolcsVeres Szabolcs az Eurázsia Központ Oroszország és a posztszovjet térség kutatója. Veres Szabolcs felsőoktatási tanulmányait az Ungvári Nemzeti Egyetem Magyar Tannyelvű Humán- és Természettudományi kar Magyar történelem és Európai integráció Tanszék történelem karán kezdte…Tovább a bio-ra: Zoltai AlexandraZoltai Alexandra a Eurázsia Központ Kelet-Ázsia kutatója és nemzetközi referense. Zoltai Alexandra felsőoktatási tanulmányait az Eötvös Loránd Tudományegyetem Bölcsészettudományi karán kezdte mongol nyelv és kultúra szakon, kínai nyelv és kultúra minorral…Tovább a bio-ra:
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásaiban a legtöbb esetben megegyezésre törekszünk. 2013-ban 132 esetből 58 alkalommal, 2014-ben 176 esetből 68 alkalommal született egyezség. A beérkezett panaszok és hatósági vélemények figyelembe vételével minden esetben kivizsgáljuk, hogy egyedi hibára vagy más mögöttes okra vezethető-e vissza az adott probléma. Ennek feltárásába, valamint a megfelelő intézkedési terv kidolgozásába, megvalósításába minden érintett szakterületet bevonunk. A Budapest Banknál folyamatosan fejlesztjük termékeinket, szolgáltatásainkat, és javítjuk előírásainkat annak érdekében, hogy ügyfeleinknek a legmegfelelőbb megoldást nyújtsuk. 4. Az Etikai kódex honlapunkon elérhető: 5. 26 27 Felelős hitelezés Standardjaink minden esetben biztosítják a jogszabályi megfelelőséget, alkalmanként a törvényben meghatározottnál is szigorúbb önkorlátozásokat várnak el. A Budapest Bank 2009 óta alkalmazza a felelős hitelezési standardokat, és 2010-től a felelős banki ügyintézésre vonatkozó standardokat, amelyek fő céljai, hogy képessé tegyük ügyfeleinket az információn alapuló döntések meghozatalára, hogy eldönthessék, ajánlatunk értékes és anyagilag megengedhető-e számukra; termékeink és folyamataink átláthatóak legyenek; korrekt módon, tisztelettel bánjunk ügyfeleinkkel; rugalmasan reagáljunk az ügyfeleinket érintő, pénzügyi nehézséget okozó változásokra.